A LE’ VHEMI tem como compromisso oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória, desde a escolha do produto até o pós-venda. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Prazos de Processamento e Entrega

1.1. Prazo de Separação e Postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e postado em até 2 (dois) dias úteis, salvo exceções informadas na página do produto.

1.2. Prazo de Transporte

O prazo de entrega varia conforme:

• Localização do endereço de entrega

• Modalidade de envio escolhida no momento da compra

• Transportadora selecionada (Correios, Jadlog ou outras via Melhor Envio)

O prazo estimado é informado no checkout e pode ser acompanhado através do código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.

2. Métodos de Envio

A LE’ VHEMI trabalha com diferentes modalidades de envio para melhor atender seus clientes, incluindo, mas não se limitando a:

• PAC (Correios) – Modalidade econômica

• SEDEX (Correios) – Modalidade expressa

• Transportadoras privadas (ex: Jadlog), conforme disponibilidade via Melhor Envio

Os prazos e valores variam de acordo com a opção selecionada.

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento, que permitirá acompanhar a entrega em tempo real no site da transportadora responsável.

4. Tentativas de Entrega e Ausência no Local

Em caso de ausência no endereço informado, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Se o pedido retornar por:

• Endereço incorreto ou incompleto

• Ausência recorrente do destinatário

O reenvio ficará sujeito à cobrança de um novo frete.

5. Atrasos, Extravio ou Danos no Transporte

A LE’ VHEMI não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, períodos de alta demanda ou falhas operacionais das transportadoras.

Em caso de extravio ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos abrir a ocorrência junto à transportadora e tomar as providências necessárias.

6. Política de Troca e Devolução

6.1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Em sua embalagem original

• Acompanhado de todos os itens e acessórios

• Com a nota fiscal ou comprovante de compra

6.2. Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.

Produtos com defeito aparente deverão ser analisados por nossa equipe de qualidade.

7. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso indevido

• Não apresentar danos causados por mau uso

• Não ter sido exposto ao sol, umidade excessiva ou produtos abrasivos

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada e serão reenviados ao cliente, com custos de frete de responsabilidade do mesmo.

8. Envio do Produto para Devolução

Após a autorização da devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O prazo para postagem é de até 7 (sete) dias corridos após a autorização.

Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela LE’ VHEMI.

9. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificação das condições informadas nesta política.

10. Restituição de Valores e Reembolso

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar na fatura

• Boleto, PIX ou transferência: reembolso via depósito bancário ou vale-compra, conforme escolha do cliente.

11. Observações Importantes

Os produtos da LE’ VHEMI são produzidos de forma artesanal, com ingredientes naturais. Pequenas variações de cor, textura ou manchas são características naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: velas.vhemi@gmail.com
Telefone / WhatsApp: (41) 9 9561-2592

13. Disposições Finais

A LE’ VHEMI reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.