10% OFF na primeira compra • Cupom BEMVINDO10
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Segunda à sábado, das 09:00 às 18:00 (41)9 9561 2592
Segunda à sábado, das 09:00 às 18:00 velas.vhemi@gmail.com
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A política de trocas e devoluções da LE’ VHEMI tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. As condições e prazos descritos abaixo são válidos para todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce:
1- Política de Trocas
Caso você receba um produto com defeito ou que esteja em desacordo com o pedido, é possível solicitar a sua devolução entrando em contato conosco através do e-mail: velas.vhemi@gmail.com. O prazo para essa solicitação é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Após a devolução você poderá receber o valor do produto em vale-troca, para comprar o produto desejado, ou reembolso no mesmo método de pagamento.
2- Política de Devoluções
Se você não ficou satisfeito com o produto adquirido, é possível realizar a devolução dentro do prazo de 10 dias corridos após o recebimento. Para tanto, é necessário entrar em contato conosco através do nosso e-mail e solicitar a sua devolução. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. O valor do produto será devolvido ao cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou receber o valor do produto em vale compras para um novo pedido em nosso site.
3- Prazos
O cliente tem o prazo de até 10 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução a contar da data de entrega informada pela transportadora. Caso o prazo expire, não será possível realizar a troca ou devolução.
Caso deseje reportar um defeito, o cliente deve registrar a queixa no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. Nesses casos, o nosso time de qualidade analisará o produto e as devidas medidas serão tomadas.
4- Envio do Produto
A devolução do produto deve ser realizada através dos meios informados pela nossa equipe de atendimento, sendo que os custos de envio serão arcados pela LE’ VHEMI. O prazo para que o produto seja postado é de até 7 dias corridos a partir da data de autorização da devolução.
5- Condições do Produto:
Para efetuar a troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.
6- Análise do Produto Devolvido
O produto devolvido será analisado pela nossa equipe de qualidade, que irá verificar se as condições acima foram atendidas. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, o mesmo será reenviado ao cliente e os custos de envio serão de inteira responsabilidade do mesmo.
7- Restituição do Valor Pago
A restituição do valor pago será realizada após a análise do produto devolvido e dentro do prazo de até 5 dias úteis a partir da entrega em nosso Centro de Distribuição. O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por um vale-troca. Lembramos que as operadoras de cartão de crédito solicitam o prazo de até duas faturas subsequentes ao mês do estorno para realizar o crédito em seu demonstrativo.
8- Disposições Finais
A LE’ VHEMI não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua qualidade.
É importante ressaltar que os produtos comercializados pela LE’ VHEMI são produzidos com ingredientes naturais de forma artesanal, que podem sofrer variações de cor/manchas, fator que não afeta a performance dos produtos, não caracterizando defeito.
Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone, pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nosso site.
Reservamos o direito de alterar a nossa política de trocas e devoluções sem aviso prévio. Caso haja alguma dúvida em relação à nossa política de trocas e devoluções, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido e é contado em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, emissão da nota fiscal, envio para transportadora e entrega.
Para consultar a evolução do seu pedido é só acessar a opção meus pedidos na página de minha conta.
Por enquanto, não. Todos os nossos produtos estão disponíveis em nossas redes sociais e na nossa loja online levhemi.com.br.
Sim, garantimos a segurança de suas compras com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as informações de pagamento e dados pessoais. Esses dados são usados exclusivamente para o processamento de seu pedido, assegurando total sigilo.
Nós enviamos os pedidos para todo o Brasil com transportadoras parceiras de confiança. O prazo e o valor da entrega variam de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido no checkout.
O prazo médio de entrega para as capitais do Brasil é de até 4 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Para outras localidades, o prazo pode chegar a até 7 dias úteis, dependendo da região.
Ao acender sua vela pela primeira vez, deixe queimar por no mínimo 1-2 horas, para que toda a superfície derreta uniformemente. Isso evita o efeito túnel, que reduz a vida útil da vela. Nas próximas vezes, acenda a vela por até 4 horas consecutivas no máximo.
Além disso, recomendamos fortemente que sempre apare o pavio antes de acender novamente. Esses cuidados básicos irão garantir boa performance e maior durabilidade da vela.
Sempre que achar necessário, você pode limpar sua vela com um pano multiuso levemente umedecido apenas com água para remover fuligens, resto de fósforo ou até mesmo poeira. Isso ajuda a sua vela a ter uma queima mais limpa e segura.Além disso, recomendamos fortemente que sempre apare o pavio antes de acender novamente. Esses cuidados básicos irão garantir boa performance e maior durabilidade da vela. E claro, apenas por aparar corretamente o pavio, sua vela tende a permanecer mais limpa também.
Para maior segurança, não deixe a Vela Perfumada acesa sem supervisão. Sempre utilize uma superfície resistente ao calor e mantenha longe de crianças e animais. Para apagar, use um abafador ou tampa, evitando soprar a chama, o que pode causar respingos de cera quente.
ATENÇÃO! A cera líquida e/ou o recipiente quente pode causar acidentes. Por segurança, evite queimar a vela completamente, deixando ao menos 1 cm de cera.
Sim, nossos produtos são veganos e cruelty-free, ou seja, não utilizamos ingredientes de origem animal e não realizamos testes em animais.
Para usar um cupom de desconto, basta inseri-lo no campo “+ Adicionar cupom de desconto” na etapa do carrinho, antes do chekout. O desconto será aplicado automaticamente em cada produto. Lembre-se de que cada cupom tem validade e regras específicas.
Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página de login. Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.
Não é possível editar o pedido após sua finalização. Caso tenha inserido informações incorretas, como o endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes para que possamos auxiliar na correção.
